Conditions de réservation
Avant de finaliser votre réservation, veuillez prendre quelques instants pour lire attentivement les conditions de réservation.
1. Réservation et confirmation :
a. Toutes les réservations doivent être effectuées sur le site web ou en contactant votre chauffeur.
b. Les réservations sont sujettes à la disponibilité du véhicule.
c. Une fois votre demande de réservation effectuée, vous recevrez votre bon de commande par mail indiquant le statut : « En attente » et un second mail avec votre bon de commande indiquant le statut « Confirmée » si celle-ci est bien validée par votre chauffeur.
Notez que sans cette confirmation, votre demande de réservation ne sera pas prise en compte.
2. Annulation passager :
a. Les annulations de réservation doivent être faites au moins 2 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Aucun frais d’annulation n’est pris en compte.
3. Annulation chauffeur :
Le VTC Nantais se réserve le droit d’annuler la course dans les cas suivants :
a. Indisponibilité du véhicule pour des raisons imprévues ou exceptionnelles (par exemple : panne mécanique, accident etc.)
b. Retard du vol ou train au delà de 30 minutes par rapport à la prise en charge initiale prévue.
c. Annulation pour non-présentation : En cas de retard supérieur à 30 minutes sans nouvelles des voyageurs (appel ou SMS), la réservation sera annulée.
4. Tarification :
a. Les tarifs sont basés au forfait ou au kilomètre sur la distance totale parcourue entre votre point de départ et votre point de destination, conformément au tarif indiqué au moment de la réservation. Le prix reste fixe sans coût supplémentaire à l’arrivée sauf cas de retards au delà de 15 minutes.
b. Le temps d’attente gratuit est fixé à 15 minutes pour tous les trajets. Une facturation de 10 € par tranche de 15 minutes entamées sera appliquée pour tout temps d’attente supplémentaire.
c. Le client doit informer le chauffeur en cas de retard prévu. Si aucun retard n’est signalé, l’attente maximale sera limitée à 30 minutes avant l’annulation de la réservation (voir point 3).
5. Paiement :
a. Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou espèces à bord à la fin de votre voyage.
b. Dans certains cas, le règlement peut s’effectuer à distance par lien de paiement sécurisé.
6. Comportement du passager :
a. Les passagers doivent se comporter de manière respectueuse envers le chauffeur.
b. Il est interdit de fumer, de consommer de l’alcool, ou de causer des dommages matériels dans les véhicules.
c. Tout comportement inapproprié ou nuisible peut entraîner l’annulation de la course sans remboursement.
7. Responsabilité :
a. Le VTC Nantais n’est pas responsable des retards causés par des circonstances imprévues, telles que des embouteillages, des accidents, ou des conditions météorologiques défavorables. Veuillez anticipez à l’avance votre réservation.
b. Le VTC Nantais n’est pas responsable des pertes aux biens personnels des passagers. Il est recommandé de bien vérifier vos affaires personnels à la fin de chaque trajet.
8. Modification de la réservation :
a. Les modifications de réservation, telles que le changement de l’adresse de prise en charge ou de destination, doivent être communiquées à votre chauffeur au moins 2 heures à l’avance, sous réserve de disponibilité.
9. Sécurité :
a. Les passagers sont tenus de porter leur ceinture de sécurité en tout temps.
Le VTC Nantais se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, et les mises à jour seront publiées sur le site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions pour vous tenir informé des changements éventuels.
Merci de votre confiance, si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à me contacter à tout moment.